سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عنك حين تستخدم «مرشد» في دولة الكويت، وكيف نستخدمها.

تقدّم خدمة «مرشد» في دولة الكويت شركة مرشد لخدمات استشارات التعليم، رقم السجل التجاري 554829. ونحن المسؤولون عن بياناتك في هذا السوق.

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. ونحفظ كلمة المرور بصيغة لا يستطيع أحد قراءتها، ولا موظفونا.
• بياناتك الدراسية: المرحلة والصف اللذان تختارهما، وإجاباتك عن استبيان التعريف.
• نشاطك التعليمي: الدروس التي شاهدتها وأين توقفت فيها، ومحاولاتك في الاختبارات ودرجاتها، وأسئلتك على الدروس.
• الإرشاد: رسائلك مع مرشدك، وجدولك الدراسي، وخطتك الدراسية، وملاحظات المرشد عن متابعتك.
• الدفع: المبلغ وتاريخه وحالته ورقم العملية. تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة مزوّد الدفع، ولا نحفظها نحن.
• الحوالة البنكية: إن دفعت بحوالة نحفظ مبلغها وتاريخها ومرجعها.
• بيانات تقنية: الأجهزة التي سجّلت منها الدخول في التطبيق، وآخر وقت استخدمت فيه الخدمة.

• نفتح لك ما اشتريته ونحفظ تقدّمك فيه.
• يتابعك مرشدك ويكتب لك جدولك وخطتك، إن كان اشتراكك يشمل الإرشاد.
• نؤكد مدفوعاتك ونعالج طلبات الاسترجاع.
• نرسل إليك إشعارات عن حسابك واشتراكك.
• نحسّن الخدمة ونقيس جودة الإرشاد.

• مرشدك يقرأ إجاباتك عن الاستبيان ورسائلك ونشاطك الدراسي ما دام يتابعك.
• معلم المادة يرى أسئلتك على دروسها ومحاولاتك في اختباراتها.
• فريق الإدارة يطّلع على ما يحتاجه لتشغيل الخدمة ومتابعة جودتها، ومنه محادثات الإرشاد.
• مزوّدو الخدمات الذين نعمل معهم: مزوّد الدفع، وخدمة استضافة الفيديو، وخدمة البريد الإلكتروني، وأدوات التحليل، ومنها مساعد ذكاء اصطناعي تستعين به الإدارة في قراءة بيانات الخدمة. يعالج كل منهم ما يحتاجه عمله من بياناتك فقط.
• جهة رسمية، إذا ألزمنا القانون بذلك.

لا نبيع بياناتك لأحد.

ملفات PDF التي تنزّلها من «ملفات المادة» تحمل اسمك وبريدك ورقم هاتفك مطبوعة عليها، إلا الملفات المتاحة مجانًا للجميع. نطبعها لحظة التنزيل لنحمي المحتوى من النشر، ولا نحفظ نسخة منها.

نستخدم ملف تعريف ارتباط يُبقيك مسجّل الدخول. وقد نضع في صفحات الموقع أكواد قياس من منصات الإعلان، مثل Meta وTikTok وSnapchat وGoogle، لنعرف أي إعلان أوصلك إلينا. إن ظهر لك شريط الموافقة فلا يُحمَّل أي كود منها قبل أن توافق.

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائمًا. ونحتفظ بسجلات الدفع والاسترجاع المدة التي يلزمنا بها القانون، حتى بعد حذف الحساب.

• تعدّل اسمك وبريدك ورقم هاتفك من إعدادات حسابك.
• تطلب نسخة من بياناتك، أو تصحيح ما لا تستطيع تعديله بنفسك، بمراسلتنا.
• تطلب حذف حسابك. عندها نمحو اسمك ووسائل التواصل معك، ونُبقي سجلات الدفع والدراسة مرتبطة بحساب لا اسم فيه.

كثير من طلابنا دون الثامنة عشرة. إن كنت دونها فاستخدم الخدمة بعلم وليّ أمرك وموافقته.

لأي سؤال عن بياناتك راسلنا على البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكورَين أسفل كل صفحة من الموقع.

قد نعدّل هذه السياسة. ننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة، وتسري من يوم نشرها.